Бампер и борьба с дилером

[steeljkee]

04.09.2020 11:29

#1

Подскажите, пожалуйста, как нужно обращаться с дилером, чтобы они исправили свой косяк с бампером. Может написать бумагу руководителю салона? Как правильно написать?
Купил селтос с доп. оборудованием - сетка в радиаторную решетку. Видать установщики доп оборудования накосячили и сломали крепление бампера. Обнаружено при покупке. Теперь в этом месте - стыке с крылом торчит(выпирает) бампер и то место болтается - трется об крыло. Лжецы и обманщики из цеха установочного на полном серьезе говорили что это нормально, это такая калининградская сборка. Я настаивал на своем и они сказали что исправят, исправили - подхожу надавливаю на бампер и он опять выходит из пазов и выпирает. Менеджер вызвала гарантийщика, серьезный дядька. На пафосе одел перчатки и стал рассматривать проблему. И в течении минуты выдал результат - да косяк нужно снимать бампер. Как исправляли я не видел. Но результат на тот момент устроил и при таком же надавливании бампер не вылазил из своего крепления. Проблему с бампером при покупке не озвучивал менеджерам, которые постарше рангом и которые подошли только тогда, когда я уже уезжал из салона. Они интересовались, что все ли хорошо прошло. И я думаю, что это мой серьезный косяк. Мой менеджер уговаривала как могла, подарила подарки плюсом. В салоне я провел целый день почти - устраняли другие косяки. Угрожала, что если мы не берем сегодня, то ее продадут другому очереди за ней много.
Через день эксплуатации все тоже самое - бампер вылазит из креплений. И тогда стало ясно что о5 обманули. На ТО-0 озвучил мастеру-приемщику проблему с бампером. Здесь тоже залечили, что бампер нужно снимать, а руководителя который бы мог принять решение нету на данный момент. Я повелся - не было времени. Планирую ТО-1. Подскажите как себя вести, чтобы они исправили свои косяки?

[2shellbonus]

04.09.2020 11:35

#2

Из лично моего опыта, люди которые нафакапили с установкой сделать лучше не смогут.
А так запишитесь к менеджеру по гарантии. Покажите ему проблему.
Если будут бампер снимать, находитесь в рем зоне, пусть покажут причину почему не защелкивается бампер и пусть покажут что делают для устранения.

Заодно можно посмотреть натер ли бампер крыло и что они с потертостью будут делать.

[Provo]

04.09.2020 13:23

#3

Сообщение от steeljkee
Подскажите, пожалуйста, как нужно обращаться с дилером, чтобы они исправили свой косяк с бампером....

1. Приезжать в рабочее время, когда есть в доступе инженер по гарантии (сервис и до 9-10 вечера работает, а вот инженер обычно у всех четко с 9 до 18).
Оценка неисправности и определение гарантийный случай или нет с соответствующим направлением на ремонт - его полная прерогатива, никакой ещё "руководитель" ему не нужен. Во всяком случае для проведения разбора и проверки причины. А разбирать по его указявке будут наверняка те же слесаря/кузовщики, а не он лично.


2. Приезжать и оставлять письменную претензию с кратким описанием проблемы и требованием устранить недостаток, возникший не по вине владельца и не из-за естественного износа, если не получается "мирным" путем получить нормальный результат.

[Вячеславчик]

04.09.2020 13:33

#4

Сообщение от steeljkee
Подскажите, пожалуйста, как нужно обращаться с дилером, чтобы они исправили свой косяк с бампером....

Ситуация аналогична, единственно заметил через 3 недели после установки сетки у дилера и дальней поездки (теперь сложно доказать будет что они накосячили ), к дилеру пока не обращался. Бампер отходит с пассажирский стороны, может поставили наперекос, думаю снять и поставить заново.

[steeljkee]

04.09.2020 13:46

#5

Сообщение от Вячеславчик
...думаю снять и поставить заново.

Мне в принципе тоже проблематично доказать, что они поломали, я ведь повелся на подарки и в акте приема-передачи не указал свои претензии по бамперу. Есть видео только со смартфона в день покупки.
Как ты думаешь если в офиц дилере ломают бамперы, которые они каждый день ставят, то сможешь ли ты сделать без поломок? Смотрел изнутри со снятым подкрылком, сложно все там с креплением.
Приложу видео с болтающимся бампером, снятым после.

[Provo]

04.09.2020 13:50

#6

Сообщение от Вячеславчик
к дилеру пока не обращался. Бампер отходит с пассажирский стороны, может поставили наперекос, думаю снять и поставить заново.

Странная логика... "наверное откажут, попробую сам". Вы зарабатываете кузовным ремонтом и в курсе всех тонкостей разбора, где какие защелки, как что закреплено?
А если при самостотельной попытке получиться лишь ухудшить ситуацию?
"Я посмотрел ролик на ютубе" на равно "я набил руку на этом деле"

Чем грозит обращение с претензией к дилеру? В худшем случае то же самое - самостоятельное исправление. В лучшем - бесплатное устранение силами офицальных и специально обученных рук.


Как минимум стоит дозвониться до сервиса, попросить связать с инженером по гарантии и сообщить ему о том, что обнаружена проблема - оказывается есть дефект, с пассажирской стороны, ранее как-то не замечал, работы с бампером тольо у вас делали. А там уже по реакции.

[Drive]

04.09.2020 13:50

#7

Сообщение от Вячеславчик
Бампер отходит с пассажирский стороны

Такая же история - есть не равномерность с пассажирской стороны бампер - крыло... при осмотре, перед подписанием всех бумаг, это указывал... типо поправили, но не сильно изменилась ситуация (стало лучше, но не идентично водительской стороне), а со временем вообще вернулось к первоначальному состоянию...
Итог: я не заморачиваюсь, а доказать по этому поводу что либо дилеру после того как от них машина выехала - это не реально (или же не стоит приложенных усилий!)

Но, правда, у меня не болтается бампер как у steeljkee !!! :-) Просто есть выступание по центру зазора крыло - бампер.

[аdmin]

04.09.2020 19:58

#8

Сообщение от steeljkee
Приложу видео с болтающимся бампером, снятым после.

Похоже сломали крепеж.
Ситуация не уникальная, поэтому KIA даже выпустил сервисный бюллетень по ремонту этой проблемы.




Вот номер этого бюллетеня, можете сообщить его дилеру, если он вдруг не в курсе (такое бывает): KGE19-91-P250-ALL

[steeljkee]

04.09.2020 20:00

#9

Сообщение от аdmin
Ситуация не уникальная, поэтому KIA даже выпустил сервисный бюллетень ...

Благодарю за информацию

[olegus74]

05.09.2020 06:26

#10

Сообщение от аdmin
Похоже сломали крепеж.

они (ОД), похоже всем ломают, аналогично с правой отходило.
И тоже на приемке не заметил, потому как не сильно выступало.

Позже решил посмотреть, что можно сделать и заодно сетку в самой верхней части бампера снять.
В итоге поправил с помощью холодной сварки для пластика, но это одноразово, т.е. для одного снятия.
А вообще конструктив там изначально не грамотно сделан - допускает люфт.

Сообщение от аdmin
Вот номер этого бюллетеня, можете сообщить его дилеру, если он вдруг не в курсе (такое бывает

по фото не понятно, что конкретно нужно сделать.
Если отсоединить скобу с тремя вырезами, то не прокатит, там монолитная конструкция заодно с бампером.